La garantía de devolución de 60 días

Puedes probar tu producto durante 60 días desde el día en que recibes el paquete. Si no te convence, nos lo puedes devolver: cuando recibamos y revisemos el paquete, te devolvemos el dinero. No tienes que darnos ninguna explicación.

Esta garantía la ofrece Renacia, 47 rue Vivienne, 75002 París (Francia), para los productos comprados en renacia.es y entregados en la España peninsular o en las Islas Baleares (no incluye Canarias, Ceuta ni Melilla). Es un compromiso nuestro que se suma a tus derechos legales (el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad), sin sustituirlos ni limitarlos.

Cómo hacerlo

1. Escríbenos desde la página de contacto o por correo electrónico a contact@renacia.es, con tu número de pedido: abrimos un expediente a tu nombre.
2. Te enviamos por correo electrónico el formulario de reclamación para que lo imprimas, lo rellenes y lo firmes a mano. Después recibirás las instrucciones de devolución, con la dirección.
3. Envía el producto a nuestro almacén logístico, que está fuera de la Unión Europea, con el formulario firmado dentro del paquete. Los gastos de devolución corren de tu cuenta. También pueden aplicarse gastos de aduana, igualmente a tu cargo: si no se pagan, el paquete puede quedar retenido.
4. Guarda el justificante de envío hasta que se cierre tu expediente.
5. Cuando recibamos y revisemos el paquete, te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 14 días, con el mismo medio de pago que usaste en la compra.

Estado del producto

En el caso de los complementos alimenticios, el envase puede estar empezado: para eso está la prueba. Solo te pedimos que nos devuelvas el pedido completo, con los demás productos sin abrir y los regalos físicos que hayas recibido, bien embalados para el transporte.

Si solo devuelves una parte de un lote, el reembolso se recalcula según el precio del lote que te quedas. La guía digital de regalo te la quedas.

El derecho de desistimiento

Además de nuestra garantía, la ley te da 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra sin dar explicaciones. Basta con que nos lo comuniques de forma clara antes de que acabe el plazo (por ejemplo, por correo electrónico); el formulario que te enviamos facilita el trámite, pero no es obligatorio. Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días naturales desde que nos lo comunicas, aunque podemos esperar a recibir el producto o a que nos envíes el justificante de devolución, lo que ocurra primero. Los gastos directos de devolución corren de tu cuenta.

Este derecho no se aplica a un producto precintado que se haya desprecintado después de la entrega, por razones de protección de la salud y de higiene, como un envase de complemento alimenticio abierto o una prenda íntima a la que se le haya quitado el precinto (artículo 103, letra e, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Y si usas una prenda más allá de lo necesario para probártela, respondes de la pérdida de valor que eso suponga. En el caso de un complemento alimenticio abierto, puedes acogerte a nuestra garantía de 60 días. Tienes todos los detalles y el modelo de formulario de desistimiento en las Condiciones generales de venta.

Pedido cancelado antes del envío

Si el paquete todavía no ha salido, cancelamos el pedido y te devolvemos todo lo que has pagado. Escríbenos lo antes posible.

Producto dañado o no conforme

Si un producto llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, está cubierto por la garantía legal de conformidad durante tres años desde la entrega. Escríbenos por correo electrónico con tu número de pedido y, si puedes, unas fotos: abrimos un expediente y te explicamos los pasos. Tienes derecho a que lo reparemos o lo sustituyamos y, si no es posible, a una rebaja del precio o al reembolso. No te cuesta nada, gastos de envío incluidos. Más información en la cláusula 11 de las Condiciones generales de venta.