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Condiciones generales de venta
Última actualización: 25 de octubre de 2026
El sitio renacia.es lo explota Renacia, con domicilio en 47 rue Vivienne, 75002 París (Francia). Los demás datos del titular figuran en el Aviso legal.
Contacto: contact@renacia.es o página Contacto.
A efectos de estas condiciones, se entiende por «Renacia» el vendedor y por «el Cliente», la persona consumidora que compra en el sitio.
Estas condiciones regulan la venta de los productos ofrecidos en renacia.es a consumidores que reciben su pedido en la España peninsular o en las Islas Baleares (no se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla). Al realizar un pedido, el Cliente acepta estas condiciones, que puede consultar, guardar e imprimir en todo momento desde el sitio. El contrato se celebra en español.
Renacia vende prendas (como ropa moldeadora o posparto) y productos de bienestar femenino, entre ellos, en su caso, complementos alimenticios. Las fotografías son orientativas: las características exactas de cada producto (composición, materiales, tallas) figuran en su ficha y en su etiqueta.
En el caso de los complementos alimenticios: un complemento alimenticio no es un medicamento. No previene, trata ni cura ninguna enfermedad, y no debe utilizarse como sustituto de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable. No debe superarse la dosis diaria recomendada. En caso de tratamiento médico, problema de salud, embarazo o lactancia, se recomienda consultar al médico o al farmacéutico antes de tomarlo. Mantener fuera del alcance de los niños más pequeños.
Los precios se indican en euros y son precios finales: al pagar no se añade ningún impuesto. El envío con seguimiento es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo. Se aplica el precio que aparece en el momento de confirmar el pedido.
Renacia envía al Cliente por correo electrónico la confirmación del pedido con todos sus detalles. Renacia conserva el documento electrónico del pedido, del que el Cliente puede solicitar una copia en cualquier momento.
El contrato se celebra cuando el Cliente recibe el correo de confirmación del pedido. Renacia puede rechazar o anular un pedido en caso de error manifiesto en el precio, sospecha de fraude o falta de existencias del producto; en ese caso, devuelve al Cliente la totalidad de lo pagado.
El pago se realiza en línea, en el momento del pedido, con tarjeta bancaria, PayPal o Bizum, así como con los métodos de pago rápido que aparezcan en la página de pago (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). Lo gestionan proveedores de pago seguros: los datos bancarios del Cliente no pasan por los servidores de Renacia, que tampoco los conserva.
Las zonas, los plazos y el seguimiento se explican en la página Envíos, que forma parte de estas condiciones. Renacia entrega el pedido sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no lo entrega en el plazo acordado, el Cliente puede pedirle que lo haga en un plazo adicional adecuado y, si tampoco se cumple, resolver el contrato y recuperar todo lo pagado.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al Cliente cuando él, o la persona que haya indicado (distinta del transportista), recibe el paquete.
El Cliente dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin indicar el motivo. El plazo empieza el día en que el Cliente, o la persona que haya indicado (distinta del transportista), recibe el producto; si un mismo pedido llega en varios paquetes, el día en que recibe el último.
Cómo ejercerlo. Basta con que el Cliente comunique a Renacia su decisión de forma inequívoca antes de que termine el plazo: por correo electrónico a contact@renacia.es, desde la página Contacto o por correo postal a Renacia, 47 rue Vivienne, 75002 París (Francia). Puede utilizar el modelo de formulario que figura al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio. El plazo se considera respetado si la comunicación se envía antes de que termine.
Al recibirla, Renacia abre un expediente a nombre del Cliente y le envía por correo electrónico su formulario de reclamación, para que lo rellene y lo firme. Este formulario ayuda a tramitar la solicitud con más rapidez, pero no condiciona el desistimiento, que es válido desde que se comunica. A continuación, Renacia envía al Cliente por correo electrónico el procedimiento de devolución, con la dirección.
Devolución del producto. El Cliente debe devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su desistimiento, al almacén logístico de Renacia, situado fuera de la Unión Europea, incluyendo en el paquete, a ser posible, el formulario firmado. Los costes directos de la devolución corren a cargo del Cliente. Se recomienda conservar el justificante de envío.
Reembolso. Renacia devuelve todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales, sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que el Cliente le comunica su desistimiento. El reembolso se hace con el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el Cliente acepte expresamente otro, y sin ningún gasto para él. Renacia puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El Cliente solo responde de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Excepción. De acuerdo con el artículo 103, letra e), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega, como un envase de complemento alimenticio abierto o una prenda íntima entregada precintada cuyo precinto se haya retirado. Además, si el Cliente usa una prenda más allá de lo necesario para probársela, responde de la disminución de valor que resulte, conforme al párrafo anterior. En el caso de los complementos alimenticios, la garantía de devolución de 60 días de la cláusula 10 sí se aplica a un envase abierto.
Además de los derechos que la ley reconoce al Cliente, Renacia ofrece una garantía comercial de 60 días desde la recepción del pedido, para los productos comprados en renacia.es y entregados en la España peninsular o en las Islas Baleares (quedan excluidos Canarias, Ceuta y Melilla). El garante es Renacia, 47 rue Vivienne, 75002 París (Francia). Las condiciones y el procedimiento para acogerse a ella figuran en la página Devoluciones y reembolsos.
Esta garantía se suma al derecho de desistimiento y a la garantía legal de conformidad, sin sustituirlos ni limitarlos. En caso de falta de conformidad, el Cliente tiene derecho en todo caso a que Renacia la subsane de forma gratuita, incluidos los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales, y esta garantía comercial no afecta a ese derecho.
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Para hacer uso de la garantía legal, el Cliente escribe a Renacia por correo electrónico indicando su número de pedido y describiendo el problema (con fotografías, si es posible). Renacia abre un expediente a su nombre y le indica los pasos que debe seguir, sin coste para él.
Renacia no responde de los daños causados por un uso del producto no conforme con su modo de empleo o con sus precauciones de uso, ni de los retrasos debidos a causas de fuerza mayor. Esta cláusula no limita los derechos que la ley reconoce al Cliente como consumidor.
Todos los contenidos del sitio, incluidos los textos, las imágenes, los logotipos y la marca Renacia, pertenecen a Renacia o se utilizan con autorización. Queda prohibida su reproducción sin autorización por escrito.
El tratamiento de los datos del Cliente se explica en la Política de privacidad.
Ante cualquier problema, el Cliente puede escribir primero a Renacia: la mayoría de los casos se resuelven en un intercambio de correos.
Renacia no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. Dado que Renacia es una empresa establecida en Francia, el Cliente puede pedir ayuda gratuita al Centro Europeo del Consumidor en España (cec.consumo.gob.es), que asiste en las reclamaciones con comerciantes de otros países de la Unión Europea.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier litigio serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente.
Renacia puede modificar estas condiciones en cualquier momento. A cada pedido se le aplica la versión vigente en la fecha en que se realizó.
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Renacia, 47 rue Vivienne, 75002 París (Francia), contact@renacia.es:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: ............
Pedido el/recibido el (*): ............
Número de pedido: ............
Nombre del consumidor o de los consumidores: ............
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ............
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ............
Fecha: ............
(*) Táchese lo que no proceda.